Descripción general#
El módulo de Reportes y Reconciliación te brinda visibilidad completa sobre tus operaciones financieras dentro del Portal de Cobre. Genera reportes detallados a demanda, elige tu formato y zona horaria preferidos, y descarga la información cuando la necesites, ya sea para reconciliación diaria, cierre mensual o requisitos de auditoría.Esta flexibilidad permite que tu equipo financiero trabaje con los datos en el formato que necesita, cuando lo necesita, sin depender de procesos por lotes ni exportaciones manuales.
Acceso a los Reportes#
Todos los reportes generados dentro de tu workspace están disponibles en la sección Reportes del menú lateral. Este centro de control te permite ver, filtrar y descargar cualquier reporte que hayas creado, facilitando el seguimiento de tus datos financieros a lo largo del tiempo.
Entendiendo tu Panel de Reportes#
La sección de Reportes muestra todos los reportes generados en una tabla completa:| Columna | Descripción |
|---|
| Período | El rango de fecha y hora que cubre el reporte |
| Tipo de reporte | La categoría de datos incluida (Movimientos, Transacciones, Extractos de cuenta o Multicash) |
| Fecha de creación | Cuándo se generó el reporte |
| ID | Un identificador único para cada reporte |
| Estado | Estado actual del reporte |
Disponible: Listo para descargar
Procesando: En proceso de generación
Filtrado rápido#
Usa las opciones de filtro en la parte superior para encontrar rápidamente lo que necesitas:Filtro de período: Encuentra reportes por su período de cobertura
Filtro de fecha de creación: Busca por la fecha en que se generó el reporte
Pestañas de tipo de reporte: Alterna entre las vistas Todos, Movimientos, Transacciones, Extractos de cuenta y Multicash
Generar un Nuevo Reporte#
Haz clic en el botón "+ Generar reporte" para crear un reporte personalizado. El sistema te guía a través de un proceso sencillo para definir exactamente qué datos necesitas.Tipos de Reporte Disponibles#
El Portal de Cobre admite varios tipos de reporte, cada uno diseñado para necesidades específicas de reconciliación y operación:Movimientos (Money Movement)#
Propósito: Rastrear las transacciones de pago en todas tus operaciones
Geografías: Todas (México, Colombia, Perú)
Casos de uso: Reconciliación diaria, seguimiento de pagos, análisis de flujo de caja
Reporte detallado (money_movement_v1): Datos completos de transacciones para la versión actual de la plataforma
Reporte general (money_movement_legacy_csv_v1): Formato resumido compatible con la versión anterior de la plataforma
Específico de SPEI (money_movement_mex_spei_csv_v1): Solo transacciones del riel SPEI de México
Transacciones (Account Transactions)#
Propósito: Ver toda la actividad dentro de tus cuentas de Cobre Balance
Geografías: Todas (México, Colombia, Perú)
Casos de uso: Reconciliación de cuentas, verificación de saldos, historial de transacciones
Función especial: Desfase de zona horaria disponible para mostrar las marcas de tiempo en tu horario local
Propósito: Extractos mensuales en PDF para cuentas de Cobre Balance
Geografías: Solo Colombia y México
Casos de uso: Documentación formal, requisitos de auditoría, cierre contable mensual
Formato: PDF (documento formateado con información del cliente, detalles de la cuenta y resumen de transacciones)
Generación: Un mes por extracto, idioma según la geografía (español para COL/MEX)
Idempotencia: Solicitar el mismo período de extracto devuelve el reporte previamente generado
Contrapartes#
Propósito: Exportar tu base de datos de contrapartes para análisis o integración
Casos de uso: Gestión de listas de beneficiarios, revisiones de cumplimiento, integración con sistemas contables
Paso 1: Elige el Tipo de Reporte#
Selecciona el tipo de datos sobre el que quieres reportar:Movimientos: Detalles de movimientos de dinero y transacciones de pago
Transacciones: Historial de transacciones de la cuenta
Extractos de cuenta: Actividad mensual completa de la cuenta en formato PDF
Multicash: Reporte de posición de efectivo multi-cuenta (para cuentas de Colombia suscritas)
Paso 2: Selecciona la Estructura del Reporte (para Movimientos)#
Al generar un reporte de Movimientos, elige tu nivel de detalle:Reporte a profundidad de los movimientos, disponible para esta versión
Úsalo cuando necesites el detalle completo a nivel de transacción para reconciliación o auditoría
Resumen básico de movimientos, utilizado en la versión anterior de la plataforma
Úsalo para vistas generales de alto nivel o cuando necesites compatibilidad con sistemas legados
Paso 3: Filtra el Tipo de Movimiento (para Movimientos)#
Reduce qué movimientos incluir:Todos: Vista completa de toda la actividad de movimientos
A través de SPEI: Solo movimientos procesados a través del riel SPEI de México
CSV: Perfecto para análisis en Excel o Google Sheets, manipulación de datos y compartir con miembros del equipo que prefieren hojas de cálculo
JSON: Ideal para integraciones de sistemas, procesamiento automatizado o alimentación de datos a herramientas de inteligencia de negocios
Paso 5: Selecciona la Zona Horaria#
Elige la zona horaria que se alinee con la ubicación de tu equipo o tus requisitos de reporte.Disponible para: Solo reportes de Transacciones (layout transactions_csv_v1)
Cómo funciona: El ajuste de zona horaria transforma las marcas de tiempo UTC de tu reporte para mostrarlas en tu horario local, sin alterar los datos originales. Esto significa que ves cuándo ocurrieron las transacciones en tu zona horaria operativa, manteniendo la integridad de los datos.
América: Bogotá, Ciudad de México, Lima, Santiago, Buenos Aires, São Paulo, Nueva York, Los Ángeles, Toronto, y más
Europa: Londres, Madrid, Berlín, París, Roma, Estocolmo, y más
Asia: Tokio, Seúl, Singapur, Dubái, Hong Kong, Bangkok, y más
África: Johannesburgo, El Cairo, Nairobi, Lagos, y más
Oceanía: Sídney, Melbourne, Auckland, y más
| Ubicación | Zona horaria |
|---|
| Bogotá, Colombia | UTC-05:00 |
| Ciudad de México, México | UTC-06:00 |
| Lima, Perú | UTC-05:00 |
Acertar con la zona horaria asegura que las marcas de tiempo de tu reporte coincidan con tu horario laboral y tus procesos de reconciliación. Esto es especialmente valioso para equipos que operan en varios países o que coordinan con socios en distintas zonas horarias.Paso 6: Define el Período del Reporte#
Elige sobre qué período quieres reportar:| Período | Descripción |
|---|
| Hoy | Actividad del día actual (muestra la fecha real, p. ej., 15 dic) |
| Ayer | Actividad completa del día anterior (p. ej., 14 dic) |
| Últimos 7 días | Vista de semana móvil (p. ej., 08 dic - 15 dic) |
| Mes actual | Actividad del mes hasta la fecha (p. ej., 01 dic - 15 dic) |
| Mes anterior | Actividad completa del mes anterior (p. ej., 01 nov - 30 nov) |
Define tu propio rango de fechas específico
Agrega rangos de horas precisos si necesitas aislar la actividad dentro de ventanas de tiempo específicas
Paso 7: Genera#
Una vez que hayas configurado todos los parámetros, haz clic en Generar. El reporte aparecerá en tu sección de Reportes con estado "Procesando" y estará disponible para descarga una vez que se complete.
Descarga de Reportes#
Después de que un reporte se genera y se marca como Completado, los usuarios pueden descargarlo en el formato elegido.Pasos para Descargar un Reporte#
1.
Navega a la sección Reportes
2.
Ubica tu reporte en la tabla
3.
Haz clic en el ícono de descarga (↓) junto al reporte
Enlace de Descarga para Múltiples Reportes#
Si necesitas descargar varios reportes a la vez, puedes generar un enlace de descarga seguro que empaqueta múltiples reportes en un único archivo ZIP:1.
Selecciona los reportes que deseas descargar
2.
El sistema genera una URL de descarga segura
3.
El enlace permanece válido durante 30 minutos
4.
Descarga el archivo ZIP que contiene todos los reportes seleccionados
Los extractos de cuenta son documentos PDF formales que ofrecen una vista mensual completa de la actividad de tu cuenta de Cobre Balance. A diferencia de los reportes CSV o JSON a demanda, estos extractos siguen un formato estandarizado diseñado para documentación formal y necesidades de cumplimiento.Cada Extracto de Cobre Balance se divide en tres secciones:Detalles completos sobre el titular de la cuenta
Información de la entidad legal
Detalles de identificación de la cuenta
Saldos de apertura y cierre del mes
Lista completa de todas las transacciones durante el mes
Cada transacción muestra si fue un débito o un crédito
Saldo corriente después de cada transacción
Fechas, descripciones y montos de las transacciones
| Parámetro | Detalles |
|---|
| Elegibilidad | Solo cuentas de Cobre Balance en Colombia (COL) y México (MEX) |
| Período de tiempo | Un mes calendario por extracto (p. ej., "2025-05" cubre del 1 al 31 de mayo) |
| Manejo de zona horaria | Cuentas de Colombia: UTC-05:00 / Cuentas de México: UTC-06:00 |
| Idioma | Español tanto para extractos de Colombia como de México |
| Formato | Documento PDF con formato profesional |
1.
Navega a la secci ón Reportes
2.
Haz clic en "+ Generar reporte"
3.
Selecciona Extractos de cuenta como tipo de reporte
4.
Elige tu cuenta de Cobre Balance
5.
Especifica el mes del extracto (formato AAAA-MM, p. ej., "2025-05")
Numeración consistente de extractos para pistas de auditoría
Acceso más rápido a documentos previamente generados
Ningún desperdicio de almacenamiento por archivos duplicados
| Caso de Uso | Descripción |
|---|
| Cierre Mensual | Genera extractos para todas las cuentas como parte de tu proceso de cierre de mes para documentación formal. |
| Requisitos de Auditoría | Proporciona a los auditores extractos con formato profesional que muestran la actividad mensual completa con saldos corrientes. |
| Documentación Legal | Usa los extractos cuando necesites documentación formal para fines legales o de cumplimiento. |
| Reconciliación con Bancos Locales | Compara la actividad de tu cuenta Cobre con extractos bancarios tradicionales usando el formato PDF familiar. |
| Registros Históricos | Archiva los extractos mensuales como registros permanentes de la actividad de la cuenta para fines regulatorios o internos. |
Reportes MultiCash para Colombia#
MultiCash es un formato de reporte estandarizado utilizado por las instituciones financieras colombianas para el reporte diario de saldos y transacciones. Si operas cuentas de Cobre Balance Colombia, puedes suscribirte a la generación automática de reportes MultiCash, garantizando la compatibilidad con los estándares bancarios locales y agilizando tu reconciliación con contrapartes colombianas.Qué Hace Diferente a MultiCash#
A diferencia de los reportes a demanda que generas cuando los necesitas, los reportes MultiCash son:Generados automáticamente todos los días para cuentas suscritas
Formateados según los estándares bancarios colombianos para una integración fluida con sistemas locales
Divididos en dos tipos de archivo: Archivos de Encabezado (saldos diarios) y Archivos de Detalle (transacciones diarias)
Numerados secuencialmente con un identificador consecutivo (1–9999) para la continuidad de la pista de auditoría
Suscripción a Reportes MultiCash#
Para habilitar la generación automática de reportes MultiCash para tus cuentas de Cobre Balance Colombia:1.
Navega a la sección Reportes
2.
Haz clic en la pestaña MultiCash
3.
Haz clic en Suscribir para las cuentas que quieras incluir en el reporte diario
Solo las cuentas de Cobre Balance Colombia son elegibles para reportes MultiCash
Una vez suscrito, los reportes se generan automáticamente todos los días entre la 1:00 a. m. y las 3:00 a. m. hora Colombia
Las suscripciones no se pueden cancelar manualmente a través del portal; contacta a Soporte de Cobre si necesitas modificar tus suscripciones
Entendiendo la Estructura del Reporte MultiCash#
Cada día, el sistema genera dos reportes por cuenta suscrita:| Tipo de Reporte | Descripción |
|---|
| Reporte de Encabezado (MultiCash - Header) | Contiene información de resumen de saldo diario. Muestra tu posición de fin de día para la cuenta. Sigue los estándares de formato de encabezado bancario colombiano. |
| Reporte de Detalle (MultiCash - Detail) | Contiene los detalles de las transacciones individuales del día. Incluye todos los débitos y créditos que afectaron la cuenta. Sigue los estándares de formato de detalle bancario colombiano. |
Ambos reportes usan la misma secuencia de numeración consecutiva, lo que facilita hacer coincidir los archivos de encabezado y detalle del mismo período de reporte.Visualización de Reportes MultiCash#
Accede a tus reportes MultiCash a través de la pestaña dedicada MultiCash en la sección de Reportes:Columnas de la Tabla de Reportes:| Columna | Descripción |
|---|
| Período | El día del reporte en formato "DD MMM AAAA, 05:00 → DD MMM AAAA, 05:00 (UTC-05)". Todos los períodos reflejan la zona horaria de Colombia (UTC-05:00). |
| Tipo de reporte | Identifica si el archivo es "MultiCash - Header" (resumen de saldo) o "MultiCash - Detail" (detalle de transacciones) |
| Cuenta | Muestra el alias de tu cuenta y el ID de cuenta truncado para facilitar la identificación |
| Fecha de creación | Cuándo se generó el reporte (se muestra en hora local de Colombia) |
| Estado | Estado actual: Disponible (listo para descargar) o Procesando (en proceso de generación) |
| Consecutivo | Número secuencial (1–9999) que proporciona continuidad en la pista de auditoría. Los números se incrementan en todos los reportes MultiCash de tu workspace. Ayuda a garantizar que no falte ningún reporte al momento de reconciliar. |
Descarga de Reportes MultiCash#
Una vez que un reporte muestra estado "Disponible":1.
Ubica el reporte en la pestaña MultiCash
2.
Haz clic en el ícono de descarga (↓)
3.
El archivo se descarga en el formato estandarizado MultiCash
Por Qué MultiCash es Importante para las Operaciones en Colombia#
Compatibilidad Bancaria Local: MultiCash es el formato estándar utilizado por las instituciones financieras colombianas. Usarlo significa que tus reportes se integran directamente con los sistemas bancarios locales sin conversión de formato ni reformateo manual.Reconciliación Diaria Automatizada: Con los reportes generándose automáticamente durante la noche, tu equipo financiero puede comenzar cada día con datos frescos ya disponibles en el formato exacto que necesita para los flujos de reconciliación.Integridad de la Pista de Auditoría: El sistema de numeración consecutiva proporciona evidencia clara de que no falta ningún reporte en tu secuencia, algo crítico para los requisitos de cumplimiento y auditoría en Colombia.Separación de Saldo y Detalle: Tener archivos separados de encabezado y detalle permite que distintos miembros del equipo trabajen con los datos que necesitan: los equipos de tesorería pueden monitorear saldos en los archivos de encabezado, mientras que los equipos contables pueden reconciliar transacciones individuales desde los archivos de detalle.Consistencia de Zona Horaria: Todos los reportes MultiCash reflejan la hora de Colombia (UTC-05:00), eliminando la confusión al coordinar con bancos colombianos, proveedores o equipos internos en Colombia.
Por Qué Esto Importa#
Pista de Auditoría Completa#
Cada reporte se rastrea con un ID único, fecha de creación y un período definido, lo que te brinda un registro permanente de qué datos se accedieron y cuándo. Para los reportes MultiCash, la numeración consecutiva agrega una capa adicional de integridad de auditoría al hacer visibles de inmediato cualquier vacío. Los extractos de cuenta usan idempotencia para garantizar que puedas referenciar el mismo documento de manera consistente a lo largo de los procesos de auditoría.Precisión de Zona Horaria#
Reportar en tu zona horaria local elimina la confusión sobre cuándo ocurrieron las transacciones, algo especialmente crítico para equipos que operan en las múltiples zonas horarias de América Latina. Los reportes MultiCash usan automáticamente la hora de Colombia (UTC-05:00) para mantener la consistencia con los estándares bancarios locales. Los reportes de Transacciones admiten más de 40 zonas horarias en todo el mundo, asegurando que tus datos se muestren en el contexto más relevante para tus operaciones.Elige el formato que se ajuste a tu flujo de trabajo:CSV: Perfecto para análisis en Excel, tablas dinámicas y para compartir con equipos financieros que prefieren hojas de cálculo
JSON: Ideal para integraciones de sistemas, procesamiento automatizado, almacenes de datos y alimentación de herramientas de inteligencia de negocios
PDF: Extractos con formato profesional para documentación formal, paquetes de auditoría y presentaciones a partes interesadas
MultiCash: Formato estándar bancario colombiano para una integración fluida con sistemas financieros locales
Acceso a Demanda#
Genera reportes cuando los necesites en lugar de esperar procesos por lotes programados. Esto significa:Cierre de mes más rápido cuando necesitas varios reportes con rapidez
Respuestas inmediatas a solicitudes de auditoría sin esperar ejecuciones por lotes
Visibilidad en tiempo real de tu posición de caja en múltiples países y monedas
Capacidad de investigar problemas de inmediato con datos actuales
Cumplimiento Automatizado (MultiCash)#
Para las operaciones en Colombia, la generación automática diaria de reportes MultiCash significa que siempre estás en cumplimiento con los estándares bancarios locales sin trabajo manual. Tu equipo puede enfocarse en el análisis y la toma de decisiones en lugar de en la generación y el formateo de reportes.Visibilidad Multi-Riel y Multi-Geografía#
Con Cobre manejando SPEI (México), ACH Colombia, Bre-B, Fast Pay y otros rieles a través de una sola plataforma, el reporte consolidado en todos los métodos de pago y países ahorra horas de compilación manual de datos. Genera un solo reporte que muestre todos tus movimientos transfronterizos sin importar la infraestructura de pago subyacente, algo imposible cuando se trabaja con múltiples relaciones bancarias tradicionales.Los extractos de cuenta usan idempotencia: solicitar el mismo período dos veces devuelve el documento idéntico en lugar de crear uno nuevo. Esto asegura que todos en tu organización hagan referencia a la misma versión del extracto, algo crítico para la documentación de cumplimiento y las pistas de auditoría.Extensibilidad Basada en API#
Cada reporte disponible en el portal también puede generarse de forma programática a través de la Reports API de Cobre. Esto significa que puedes:Automatizar la generación de reportes como parte de tus procesos nocturnos de reconciliación
Integrar el reporte de Cobre directamente en tus sistemas contables
Construir paneles personalizados que extraigan datos frescos a demanda
Disparar la generación de reportes con base en eventos de negocio o umbrales
Mejores Prácticas#
Planifica tu Ritmo de Reporte#
Establece cronogramas de reporte regulares que coincidan con tu proceso de reconciliación:Reportes diarios para reconciliación operativa
Reportes semanales para monitoreo de flujo de caja
Reportes mensuales para cierre y análisis financiero
Nota: Estos reportes son generados manualmente por el usuario. La opción de programar la generación automática de reportes no está disponible actualmente, excepto para las operaciones en Colombia, donde los reportes Multicash se generan automáticamente. Construye tu flujo de trabajo diario alrededor de su ventana de generación de 1-3 a. m.
Usa Zonas Horarias Consistentes#
Selecciona la zona horaria donde se ubica tu equipo de operaciones para evitar confusiones al comparar reportes con sistemas internos.Aprovecha los Rangos Personalizados Estratégicamente#
Usa rangos personalizados cuando necesites:Investigar incidentes o problemas específicos
Alinearte con períodos fiscales que no coinciden con los meses calendario
Extraer datos para eventos de negocio o campañas específicas
| Formato | Ideal Para |
|---|
| CSV | Compartir con equipos financieros, realizar análisis en Excel o crear tablas dinámicas |
| JSON | Alimentar sistemas contables, almacenes de datos o herramientas de reconciliación automatizadas |
| MultiCash (para Colombia) | Integrarse con sistemas bancarios locales o proporcionar datos a contrapartes colombianas |
Aunque los reportes permanecen disponibles indefinidamente, descarga y archiva los reportes críticos (fin de mes, fin de trimestre, fin de año) en tus sistemas internos como respaldo.Monitorea el Estado del Reporte#
Si un reporte permanece en estado "Procesando" durante un tiempo inusualmente largo, podría indicar un problema técnico. Contacta a Soporte de Cobre para investigar.Mejores Prácticas de MultiCash#
Rastrea los números consecutivos: Mantén un registro de los números consecutivos para identificar rápidamente cualquier vacío en tu secuencia de reportes
Descarga ambos archivos: Descarga siempre juntos los reportes de Encabezado y Detalle para una reconciliación completa
Establece flujos de trabajo matutinos: Dado que los reportes MultiCash se generan durante la noche, programa las tareas de reconciliación de tu equipo para que comiencen después de las 3:00 a. m. hora Colombia
Archiva sistemáticamente: Organiza los archivos MultiCash descargados por fecha y número consecutivo para facilitar su recuperación durante auditorías
Escenarios Comunes#
Reconciliación Diaria#
1.
Genera un reporte de Movimientos de "Ayer" en formato CSV
2.
Descárgalo y compáralo con tu sistema contable
3.
Usa el ID del reporte para referenciar reportes específicos al investigar discrepancias
4.
Para reportes de Transacciones, selecciona tu zona horaria local para que las marcas de tiempo coincidan con tu horario laboral
Reconciliación Diaria de Colombia con MultiCash#
1.
Cada mañana después de las 3:00 a. m. hora Colombia, accede a la pestaña MultiCash
2.
Descarga el reporte de Encabezado del día anterior para verificar los saldos de fin de día
3.
Descarga el reporte de Detalle para reconciliar transacciones individuales
4.
Verifica el número consecutivo para asegurar que no falte ningún reporte en tu secuencia
5.
Importa ambos archivos en tu sistema bancario local o software contable
Cierre de Mes#
1.
Usa el período "Mes actual" para capturar toda la actividad hasta el último día del mes
2.
Genera reportes de Movimientos y de Transacciones para visibilidad completa
3.
Para documentación formal, genera Extractos de Cuenta en PDF para cada cuenta de Cobre Balance
4.
Cruza los extractos de cuenta con los reportes de transacciones detallados para mayor precisión
5.
Descarga múltiples reportes a la vez usando la función de descarga masiva para crear tu paquete completo de fin de mes
1.
Navega a la sección de Reportes
2.
Para cada cuenta de Cobre Balance COL/MEX, genera un Extracto de Cuenta para el mes completado
3.
Especifica el mes del extracto (p. ej., "2025-05")
4.
Descarga todos los extractos y archívalos como registros mensuales permanentes
5.
Distribuye los extractos a las partes interesadas que necesiten documentación formal
Preparación de Auditoría#
1.
Determina el período de auditoría y la cobertura de cuentas requerida
2.
Genera Extractos de Cuenta (PDF) para todos los meses relevantes para proporcionar documentación formal
3.
Genera reportes de Movimientos Detallados (money_movement_v1) para datos a nivel de transacción
4.
Exporta tanto en CSV (para análisis de los auditores en hojas de cálculo) como en JSON (para tus sistemas)
5.
Para las operaciones en Colombia, compila los reportes MultiCash usando los números consecutivos para demostrar la cobertura completa de reporte
6.
Usa la función de descarga masiva para empaquetar todo en un único archivo ZIP
7.
Proporciona a los auditores el enlace de descarga seguro (válido por 30 minutos)
Reporte de Operaciones Multi-País#
1.
Genera reportes de Movimientos separados para cada geografía o riel de pago
2.
Usa los filtros de tipo de movimiento para segmentar por riel de pago (p. ej., SPEI para México)
3.
Para cuentas de Colombia, aprovecha los reportes MultiCash automatizados
4.
Genera Extractos de Cuenta para cada país donde tengas cuentas de Cobre Balance
5.
Consolida todos los datos en tu herramienta de análisis preferida para visibilidad transfronteriza
Investigación de Problemas de Transacciones Específicas#
1.
Usa el Rango Personalizado para definir el período exacto en que ocurrió el problema
2.
Para precisión en el tiempo, agrega rangos de horas a tu período personalizado
3.
Selecciona la zona horaria adecuada para ver las transacciones en tu contexto operativo
4.
Genera reportes de Movimientos y de Transacciones para ver múltiples perspectivas
5.
Usa los IDs de reporte al comunicarte con Soporte de Cobre sobre conjuntos de datos específicos
Automatización Basada en API#
1.
Integra la Reports API de Cobre en tus procesos por lotes nocturnos
2.
Genera automáticamente los reportes del día anterior para todas las geografías
3.
Descarga los reportes programáticamente y alimenta directamente tu sistema de reconciliación
4.
Configura webhooks para recibir notificaciones cuando los reportes terminen de procesarse
5.
Archiva los reportes sistemáticamente en tu sistema de gestión documental
Preguntas Frecuentes#
General#
P: ¿Por cuánto tiempo están disponibles los reportes para descarga?
R: Los reportes permanecen accesibles indefinidamente en la sección de Reportes, a menos que se eliminen manualmente. Esto aplica a todos los tipos de reporte, incluyendo CSV, JSON, extractos en PDF y reportes MultiCash.P: ¿Puedo generar varios reportes simultáneamente?
R: Sí, puedes crear varios reportes, pero cada uno se procesa individualmente. Verás cada reporte aparecer con estado "Procesando" hasta que se complete.P: ¿Puedo modificar un reporte después de generarlo?
R: No, los reportes generados son inmutables para mantener la integridad de auditoría. Si necesitas parámetros diferentes, genera un nuevo reporte con la configuración actualizada.P: ¿Qué debo hacer si un reporte queda atascado en estado "Procesando"?
R: Los reportes normalmente se completan en unos minutos. Si un reporte no se completa en un tiempo razonable, contacta a Soporte de Cobre con el ID del Reporte para recibir asistencia.P: ¿Cuál es la diferencia entre los reportes de Movimientos Detallado y General?
R: Los reportes Detallados (layout money_movement_v1) ofrecen datos completos a nivel de transacción con todos los campos disponibles; úsalos para reconciliación y análisis detallado. Los reportes Generales (layout money_movement_legacy_csv_v1) ofrecen información resumida compatible con la versión anterior de la plataforma; úsalos para vistas generales de alto nivel o integración con sistemas legados.P: ¿Puedo programar la generación automática de reportes?
R: Actualmente, la mayoría de los reportes se generan a demanda a través del portal o de la API. Los reportes MultiCash para cuentas de Colombia se generan automáticamente una vez que te suscribes. Contacta a tu gerente de cuenta de Cobre si tienes requisitos para la generación programada de otros tipos de reporte.P: ¿Cómo descargo varios reportes a la vez?
R: Selecciona varios reportes y solicita un enlace de descarga. El sistema los empaqueta en un archivo ZIP con una URL segura válida por 30 minutos. Esto es especialmente útil para el cierre de mes o los paquetes de auditoría.P: ¿Puedo acceder a estos reportes a través de la API?
R: Sí, todos los reportes disponibles en el portal también pueden generarse programáticamente a través de la Reports API de Cobre. Esto te permite automatizar la generación de reportes e integrar el reporte directamente en tus sistemas existentes. Consulta la documentación de la API de Cobre para más detalles técnicos.P: ¿Qué cuentas pueden generar extractos en PDF?
R: Solo las cuentas de Cobre Balance en Colombia (COL) y México (MEX) son elegibles para extractos de cuenta en PDF. Esta función sigue los estándares de documentación bancaria local para estos mercados.P: ¿En qué idioma están los extractos?
R: Los extractos se generan en español tanto para las cuentas de Colombia como de México, siguiendo los estándares del mercado local.P: ¿Puedo obtener un extracto para meses parciales o rangos de fechas personalizados?
R: No, los extractos de cuenta cubren únicamente meses calendario completos. Cada extracto sigue el formato "AAAA-MM" (p. ej., "2025-05" para mayo de 2025). El sistema calcula automáticamente los límites completos del mes según la geografía y la zona horaria de tu cuenta.P: ¿Qué sucede si solicito el mismo extracto dos veces?
R: El sistema usa idempotencia: solicitar un extracto para un período que ya se generó devuelve el documento existente en lugar de crear un duplicado. Esto asegura una documentación consistente e integridad en la pista de auditoría.P: ¿Cómo afecta la zona horaria a los extractos mensuales?
R: Los límites del mes para los extractos se calculan en la zona horaria local de la cuenta:Cuentas de Colombia: mes calculado en UTC-05:00
Cuentas de México: mes calculado en UTC-06:00
R: Sí, puedes generar extractos para cualquier mes histórico en el que tu cuenta haya tenido actividad. No hay límite de tiempo para la generación de extractos históricos.Preguntas Frecuentes Específicas de MultiCash#
P: ¿Qué cuentas son elegibles para reportes MultiCash?
R: Solo las cuentas de Cobre Balance Colombia pueden generar reportes MultiCash. Esta función está diseñada específicamente para cumplir con los estándares bancarios colombianos.P: ¿Cuándo se generan los reportes MultiCash?
R: Una vez que te suscribes, los reportes MultiCash se generan automáticamente todos los días entre la 1:00 a. m. y las 3:00 a. m. hora Colombia (aproximadamente las 10:00 UTC). No necesitas solicitar estos reportes manualmente.P: ¿Por qué veo dos reportes por día para cada cuenta?
R: El formato MultiCash separa los datos en archivos de Encabezado (resúmenes de saldo diario) y archivos de Detalle (transacciones individuales). Esta estructura sigue los estándares bancarios colombianos y facilita el uso de los datos para diferentes propósitos.P: ¿Qué es el número "Consecutivo" y por qué importa?
R: El número consecutivo es un identificador secuencial (1–9999) que se incrementa a lo largo de todos los reportes MultiCash. Proporciona una pista de auditoría para verificar que no falte ningún reporte en tu secuencia; si ves los números consecutivos 245, 246, 247, sabes que tienes una cobertura de reporte continua.P: ¿Puedo cancelar mi suscripción a los reportes MultiCash?
R: Las suscripciones a MultiCash no se pueden cancelar directamente a través del portal. Si necesitas modificar tus suscripciones, contacta a Soporte de Cobre.P: ¿Qué zona horaria usan los reportes MultiCash?
R: Todos los reportes MultiCash usan la hora de Colombia (UTC-05:00) para garantizar la consistencia con los sistemas bancarios locales y las operaciones.P: ¿Qué pasa si no descargo un reporte MultiCash?
R: Todos los reportes MultiCash permanecen disponibles indefinidamente en la pestaña MultiCash. Puedes descargar reportes históricos en cualquier momento usando el número consecutivo para identificar los reportes que necesitas.
Obtener Soporte#
Para asistencia adicional con la generación de reportes o el acceso a reportes históricos, contacta a Soporte de Cobre a través del portal o comunícate con tu gerente de cuenta.Modified at 2026-07-03 21:45:27
