当您需要帮助时,Cobre 提供多个支持渠道,旨在快速为您解答问题。门户网站内置了支持系统,可自动捕获与您问题相关的上下文信息;此外还提供直接的电子邮件支持,适用于您未登录的情况。本指南将介绍如何获取帮助、需要提供哪些信息,以及如何跟踪您的请求。
通过门户获取支持#
直接在门户中提交支持工单是获取帮助的最快方式。当您在门户内创建工单时,您的账户信息及相关资源详情将自动附带——支持团队无需来回确认即可立即开始排查问题。从特定资源页面提交工单#
如果您的问题与特定交易、付款、账户或交易对手方相关,请直接从该资源的详情页面提交工单。这种方式会自动将工单与相关项目关联。1.
跳转至您需要帮助的资源详情页面(例如某笔资金流动或账户)。
3.
选择支持选项。侧边面板将弹出,其中的表单已预填资源 ID。
4.
在描述字段中简要说明问题。请具体且简洁——通常用一两句话描述发生了什么或您需要什么即可。由于资源 ID 已自动附带,支持团队将可完整查看该交易或资金流动的详情。
提交后,您将收到一封确认邮件。支持团队将通过电子邮件跟进并提供更新及解决方案。提交通用支持工单#
对于与特定资源无关的问题或咨询——例如平台通用问题、功能需求或账户级别的咨询——您可以在门户中的任意页面提交工单。1.
点击顶部标题栏中头像旁的 Support Icon。该图标在每个页面均可使用。
3.
清晰描述您的问题或咨询内容。如果您的咨询确实与特定资源相关,可手动填写资源 ID 以加快处理速度。
您将收到确认邮件,支持团队将在处理您的请求过程中持续提供更新。
通过电子邮件获取支持#
您的公司名称及与 Cobre 账户关联的电子邮件地址
由于电子邮件工单无法像门户工单那样自动捕获上下文信息,提前提供这些详情有助于团队更快地展开排查。
跟踪您的工单#
无论您是通过门户还是电子邮件提交支持工单,所有后续更新都将直接发送至您的电子邮件。支持团队通过 Cobre 的内部系统处理您的请求,因此在您的咨询推进至解决的过程中,您将持续收到通知。提示: 描述问题时越具体,支持团队能够帮助您的速度就越快。对于与交易相关的问题,请务必提供交易 ID——可通过从资源详情页面提交工单(系统将自动附带)或在描述中手动添加来实现。
快速参考#
| 支持渠道 | 最适用场景 | 自动包含的信息 |
|---|
| 从资源详情页提交工单 | 特定交易、付款或账户相关问题 | 资源 ID、您的账户信息 |
| 通用门户工单 | 平台问题、功能需求、账户咨询 | 您的账户信息 |
| 电子邮件(soporte@cobre.co) | 无法访问门户时 | 无——需手动提供所有详情 |
需要更多帮助?#
使用门户标题栏中的 Support Icon 进行通用咨询
跳转至特定资源页面,使用 三点菜单 处理与交易相关的问题
Cobre 支持团队随时为您提供帮助,协助您快速解决问题,确保业务平稳运行。